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domingo, 10 de mayo de 2015

Aqualia Almeria discrimina a los almerienses

ESCRITO DE UN CIUDADANO

El que subscribe xxx xxx xxx con D.N.I. xxx xx cliente de Aqualia con el contrato Nº xxx y domicilio en Almería.

Manifiesta: Que el día xx-xx-xxx solicite a la empresa Aqualia de Gestión Integral del Agua S.A. /A26019992 en la oficina sita en la calle González Garbín, 32 04001 – Almería, un número de teléfono de atención al público de tarificación normal que no fuera 902 como marca la ley y que se han negado a facilitarme entonces he solicitado la hoja de reclamaciones que me han facilitado y al solicitarle un números de identificación para dar veracidad al escrito también se han negado por lo que he solicitado una dotación de la policía local que se ha personado a las xx-xx horas del día xx-xx-xxx y han seguido con su negativa.

Oficina comercial visitada con los números de tarificación especial

González Garbín, 32 04001 – Almería Atención al cliente: 902 21 60 21
Averías: 902 13 60 13 Lectura: 902 26 60 26

Expongo: Que esta empresa vulnera la ley que obliga a tener un número que no sea de tarificación especial de atención al público compatible con las tarifas normales.

Solicito: Que esta empresa cumpla con la ley y que este ayuntamiento le llame al orden así como en su caso sancionarla si está contemplado en el contrato de concesión administrativa.

Solo pido me sea facilitado el citado número al que tengo derecho para hacer mis gestiones sin costo, además considero que esta empresa discrimina a los almerienses dados que en la mayoría de Andalucía esta misma empresa facilita números gratuitos con costo cero a los usuarios.

ADJUNTO DATOS SOBRE LA LEY Y DE CIUDADES DONDE LOS CIUDADANOS DISFRUTAN DE NUMEROS GRATUITOS

Ley que obliga a las empresas a facilitar números no 902.

Se ha producido una reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que lleva planteada desde el pasado año, pero que el 28 de marzo de 2014 se ha hecho una realidad al ser publicada la modificación de la ley en el Boletín Oficial del Estado.

¿Qué cambios obliga esta ley?

Eso de tener que llamar a 902 y llevarse el susto después en la factura se ha acabado, eso es lo que establece esta ley, ya que obliga a las empresas que disponen de estos números que tarifiquen estas llamadas como una llamada normal, es decir, el precio de una llamada local o provincial. Exactamente la ley dice que dicha llamada “no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica” y “se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la llamada que se trate”. El precio sigue sin entrar dentro de las tarifas de las operadoras, pero al menos sabremos qué es lo que pagaremos por cada vez que llamemos. Lo que la ley limita es que la empresa a la que llamemos se beneficie del importe adicional de la llamada como se venía haciendo.

Al fin se ha llevado a cabo la adopción de la directiva europea que marcaba que no se podía cobrar de más por un servicio de atención al cliente.

Sanción

Esta modificación de la ley supone la obligación por parte de las empresas a cumplir los nuevos artículos y las modificaciones, por lo que toda empresa que incumpla estas nuevas condiciones de la ley podrá (y debería) ser sancionado por “los órganos o entidades correspondientes de las Comunidades Autónomas y de las Corporaciones locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios”.

Esto es lo que la modificación de la ley establece y a lo que las empresas deben amoldarse. Se elimina la tarificación especial y además se obliga a los empresarios a disponer de una dirección postal, un número de fax, un correo electrónico y un número de teléfono al que dirigirse para solicitar información, gestionar reclamaciones o bien interponer quejas.

Aqualia Jerez cambia su teléfono de atención al cliente por un número 900

A partir de ahora cualquier cliente puede llamar al 900 81 01 02 para realizar cualquier gestión las 24 horas del día, los 365 días del año.

Aquajerez, empresa gestora del ciclo del agua en la Jerez, ha cambiado el anterior número de teléfono 902 de atención al cliente que se venía utilizando tradicionalmente por un nuevo número totalmente gratuito: el 900 81 01 02 para responder así a la "petición reiterada por varias asociaciones vecinales".

El Ayuntamiento de Jaén anuncia ¿los teléfonos gratuitos de Aqualia para mejorar el servicio de atención al ciudadano¿

El Tte. Alcalde y concejal de Hacienda y Comunicación, Miguel Contreras, ha anunciado que ya están en funcionamiento ¿los teléfonos gratuitos de Aqualia, empresa concesionaria de la gestión del agua en Jaén con el objetivo de mejorar el servicio de atención al ciudadano¿.

El concejal de Hacienda y Comunicación ha mostrado su agradecimiento a Aqualia ¿por la colaboración que ha prestado en todo momento con el Ayuntamiento de Jaén para facilitar los números de teléfonos gratuitos cuando hasta ahora el número de contacto era el 902¿.

Así, Contreras ha destacado que el número de atención al cliente de lunes a viernes de 8 a 20 horas para la realización de altas, bajas y cambios de titularidad, modificación de datos, gestión de domiciliaciones, resolución de consultas y resolución de reclamaciones es el 900 813 140¿.

Aqualia Cartama Málaga gestión integral del agua S.A.

TELEFONOS GRATUITOS DE ATENCION AL PUBLICO Tlf: 952 428 531

Mercado, 5
Cartama - 29570
MÁLAGA

Facua-A pide a los candidatos teléfonos gratuitos en las empresas de servicios básicos La organización de consumidores Facua-Andalucía ha pedido a los candidatos a las elecciones municipales del 22 de mayo que se comprometan a dotar de teléfonos gratuitos a las empresas de servicios básicos de titularidad municipal o que operan en régimen de concesión administrativa, como las suministradoras de agua, las empresas de transporte público o de recogida de basuras, tras advertir de que sólo tres de las suministradoras de agua de las capitales andaluzas --Cádiz, Córdoba y Málaga-- utilizan teléfonos gratuitos para la atención al cliente, mientras que el resto usa líneas 902 o 010.

Ver más en: http://www.20minutos.es/noticia/1051621/0/#xtor=AD-15&xts=467263

Att Firmado