ESCRITO DE UN CIUDADANO
El que subscribe xxx xxx xxx con D.N.I. xxx xx cliente de
Aqualia con el contrato Nº xxx y domicilio
en Almería.
Manifiesta: Que el día xx-xx-xxx
solicite a la empresa Aqualia de Gestión
Integral del Agua S.A. /A26019992 en la
oficina sita en la calle González Garbín, 32
04001 – Almería, un número de teléfono de atención al público
de tarificación normal que no fuera 902 como marca la ley y que se han negado a
facilitarme entonces he solicitado la hoja de reclamaciones que me han
facilitado y al solicitarle un números de identificación para dar veracidad al
escrito también se han negado por lo que he solicitado una dotación de la
policía local que se ha personado a las xx-xx horas del día xx-xx-xxx y han
seguido con su negativa.
Oficina comercial visitada con los números de tarificación especial
González Garbín,
32 04001 – Almería Atención al cliente: 902 21 60 21
Averías: 902 13 60 13 Lectura: 902 26 60 26
Averías: 902 13 60 13 Lectura: 902 26 60 26
Expongo: Que esta empresa vulnera la ley que obliga a tener
un número que no sea de tarificación especial de atención al público compatible
con las tarifas normales.
Solicito: Que esta empresa cumpla con la ley y que este
ayuntamiento le llame al orden así como en su caso sancionarla si está
contemplado en el contrato de concesión administrativa.
Solo pido me sea
facilitado el citado número al que tengo derecho para hacer mis gestiones sin
costo, además considero que esta empresa
discrimina a los almerienses dados que en la mayoría de Andalucía esta misma
empresa facilita números gratuitos con
costo cero a los usuarios.
ADJUNTO DATOS SOBRE LA LEY Y DE CIUDADES DONDE LOS CIUDADANOS
DISFRUTAN DE NUMEROS GRATUITOS
Ley que obliga a las
empresas a facilitar números no 902.
Se ha producido una
reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
que lleva planteada desde el pasado año, pero que el 28 de marzo de 2014 se ha
hecho una realidad al ser publicada la modificación de la ley en el Boletín
Oficial del Estado.
¿Qué cambios obliga esta ley?
Eso de tener que llamar a 902
y llevarse el susto después en la factura se ha acabado, eso es lo que
establece esta ley, ya que obliga a las empresas que disponen de estos
números que tarifiquen estas llamadas como una llamada normal, es
decir, el precio de una llamada local o provincial. Exactamente la ley dice que
dicha llamada “no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior
a la tarifa básica” y “se entiende por tarifa básica el coste ordinario de la
llamada que se trate”. El precio sigue sin entrar dentro de las tarifas de las
operadoras, pero al menos sabremos qué es lo que pagaremos por cada vez que
llamemos. Lo que la ley limita es que la empresa a la que llamemos se beneficie
del importe adicional de la llamada como se venía haciendo.
Al fin se ha llevado a cabo la adopción de la directiva europea que
marcaba que no se podía cobrar de más por un servicio de atención al cliente.
Sanción
Esta modificación de la ley
supone la obligación por parte de las empresas a cumplir los nuevos artículos y
las modificaciones, por lo que toda empresa que incumpla estas nuevas
condiciones de la ley podrá (y debería) ser sancionado por “los órganos o
entidades correspondientes de las Comunidades Autónomas y de las Corporaciones
locales competentes en materia de defensa de los consumidores y usuarios”.
Esto es lo que la modificación
de la ley establece y a lo que las empresas deben amoldarse. Se elimina la
tarificación especial y además se obliga a los empresarios a disponer de una
dirección postal, un número de fax, un correo electrónico y un número de
teléfono al que dirigirse para solicitar información, gestionar reclamaciones o
bien interponer quejas.
Aqualia Jerez cambia su teléfono de atención al cliente por un número 900
A partir de ahora cualquier
cliente puede llamar al 900 81 01 02 para realizar cualquier gestión las 24
horas del día, los 365 días del año.
Aquajerez, empresa gestora del ciclo del agua en
la Jerez, ha cambiado el anterior número de teléfono 902 de atención al cliente
que se venía utilizando tradicionalmente por un nuevo número totalmente
gratuito: el 900 81 01 02 para responder así a la
"petición reiterada por varias asociaciones vecinales".
El Ayuntamiento de Jaén anuncia ¿los teléfonos gratuitos de Aqualia para mejorar el servicio de atención al ciudadano¿
El Tte. Alcalde y concejal de Hacienda y
Comunicación, Miguel Contreras, ha anunciado que ya están en funcionamiento
¿los teléfonos gratuitos de Aqualia, empresa concesionaria de la gestión del
agua en Jaén con el objetivo de mejorar el servicio de atención al ciudadano¿.
El concejal de Hacienda y Comunicación ha mostrado
su agradecimiento a Aqualia ¿por la colaboración que ha prestado en todo
momento con el Ayuntamiento de Jaén para facilitar los números de teléfonos
gratuitos cuando hasta ahora el número de contacto era el 902¿.
Así, Contreras ha destacado que el número de
atención al cliente de lunes a viernes de 8 a 20 horas para la realización de
altas, bajas y cambios de titularidad, modificación de datos, gestión de
domiciliaciones, resolución de consultas y resolución de reclamaciones es el
900 813 140¿.
Aqualia Cartama Málaga gestión integral del agua S.A.
TELEFONOS GRATUITOS DE ATENCION AL PUBLICO Tlf: 952 428 531
Mercado, 5
Cartama - 29570
MÁLAGA
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MÁLAGA
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